Порядок обжалования действий или бездействий оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица

Опубликовано 30.10.2017 г. 12:07

Порядок обжалования действий или бездействий оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица

  1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений оператора, осуществляемых (принятых) в ходе обработки персональных данных застрахованного лица.

Обжалование может производиться в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения непосредственно к руководителю подразделения, в функции которого входит выдача полисов (начальнику отдела организации страхования и информационных технологий).

Если гражданин не получил объективный мотивированный ответ на свое обращение, то возможно обращение к руководителю СМО.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

  1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является, личное устное или письменное обращение заинтересованного лица. Обращение и жалобы рассматриваются в АО "МСК "КС СТРАХОВАНИЕ" в соответствии с требованиями Федерального закона от02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. Генеральный директор АО "МСК "КС СТРАХОВАНИЕ" проводит личный прием заявителя по утвержденному графику или в соответствии с режимом работы страховой компании.

Личный прием проводится по предварительной записи. Запись заявителя проводится при личном обращении или с использований средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет – сайте и информационных стендах АО "МСК "КС СТРАХОВАНИЕ".

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве руководителя, осуществляющего прием.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в журнал личного приема. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидным и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

  1. Письменные обращения предоставляются гражданином лично, направляются на адрес АО "МСК "КС СТРАХОВАНИЕ", в том числе электронный.
  2. В письменном обращении гражданин указывает:
    • Наименование страховой компании;
    • Фамилию, имя, отчество (последнее при наличии)
    • Контактные данные (телефон, адрес электронной почты (при наличии), почтовый адрес;
    • Наименование должности, фамилии, имя, и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие или бездействие, которого обжалуется (при наличии информации);
    • Суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права либо незаконно возложена не предусмотренная законодательством РФ обязанность;
    • Иные сведения, документы и материалы либо их копии, имеющие отношение к существу обращения, которые заявитель считает необходимым сообщить, в том числе копию письменного обоснования действия сотрудника (при наличии)
    • Личную подпись и дату.

Если в письменной жалобе содержаться угрозы жизни, нецензурные и оскорбительные выражения в адрес должностного лица, членов семей, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа и сообщить заявителю о недопустимости злоупотреблением правом.

  1. Срок рассмотрения обращений граждан – не более 15 дней. В случае необходимости истребования дополнительных документов и направления запросов в иные органы и организации – не более 30 дней с момента регистрации такого обращения.
  2. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы и направляется по адресу, в том числе электронному, указанному, как контактная информация в обращении. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя и контактные данные, ответ не дается.
  3. Целью досудебного (внесудебного) разрешения вопросов является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб граждан, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).
  4. Граждане в досудебном порядке вправе обжаловать решение, действия или бездействия оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица, в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования граждан Иркутской области в соответствии законодательством РФ
  5. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействия оператора, осуществляющего обработку персональных данных застрахованного лица, в судебном порядке. Заинтересованное лицо вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции, в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.